Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

W Splot i Styl twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Ta polityka opisuje twoje prawa, obowiązujące warunki oraz sposób postępowania przy zwrocie produktu. Do umów zawieranych z konsumentami mającymi miejsce zwykłego pobytu w Polsce stosuje się polskie przepisy konsumenckie, w szczególności ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Termin zwrotu

Zgodnie z przepisami masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. W ramach dobrowolnej polityki handlowej wydłużamy ten termin do 30 dni kalendarzowych od daty doręczenia.

W przypadku produktów niezgodnych z umową (wadliwych lub uszkodzonych) przysługują ci odrębne uprawnienia ustawowe, niezależne od powyższych terminów. Opisujemy je niżej.

Zestawienie kosztów

Dla pełnej przejrzystości zestawiamy poniżej koszty, jakie mogą wiązać się ze zwrotem.

Opłata manipulacyjna: 0,00 zł.

Koszt odesłania produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem: 0,00 zł. Wszystkie koszty pokrywa Splot i Styl.

Koszt odesłania przy zwrocie z przyczyn osobistych (odstąpienie od umowy): po stronie klienta.

Wszystkie rozliczenia prowadzimy w złotych (PLN).

Warunki zwrotu

Aby zwrot z przyczyn osobistych został przyjęty, produkt musi być nieużywany, nieprany i w stanie nienaruszonym, ze wszystkimi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny jest też dowód zakupu, czyli numer zamówienia lub paragon.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to między innymi produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. W naszym asortymencie są to bielizna, stroje kąpielowe i kolczyki. Zwrotowi nie podlegają również produkty używane, przerobione lub uszkodzone przez klienta.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy albo inny niż zamówiony, Splot i Styl zorganizuje wymianę lub pełny zwrot pieniędzy, bez dodatkowych kosztów po twojej stronie. W niektórych przypadkach, według naszego uznania, zrealizujemy wymianę lub zwrot bez konieczności odsyłania produktu. Decyzję podejmuje nasza obsługa klienta indywidualnie.

Jak postąpić: napisz do nas na info@splotistyl.com. Podaj numer zamówienia, dołącz wyraźne zdjęcie produktu i opakowania oraz krótko opisz problem. Szybko zorganizujemy bezpłatną wymianę albo pełny zwrot pieniędzy.

Jak zgłosić zwrot

Aby zwrot przebiegł sprawnie, postępuj według poniższych kroków.

Najpierw napisz do nas. Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu. Wyślij e-mail na info@splotistyl.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu.

Odbierz instrukcje. Nasza obsługa klienta odpowie w ciągu jednego dnia roboczego, przekazując dokładne wskazówki i właściwy adres do zwrotu.

Odeślij produkt. Zapakuj go starannie i wyślij na wskazany adres. Zalecamy przesyłkę z numerem do śledzenia. Przy zwrocie z przyczyn osobistych Splot i Styl nie odpowiada za produkty zagubione lub uszkodzone w transporcie zwrotnym. Wyłączenie to nie dotyczy produktów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem, których zwrot organizujemy i opłacamy my.

Wymiana rozmiaru lub koloru

Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz zmienić rozmiar lub kolor, odeślij produkt i złóż nowe zamówienie na wybrany model. Dzięki temu obsłużymy cię szybciej i mamy pewność, że nowy produkt jest dostępny.

Adres do zwrotu

Adres do zwrotu przekazuje nasza obsługa klienta po przyjęciu zgłoszenia. Nie odsyłaj produktu, zanim go od nas otrzymasz. Przesyłek wysłanych na niewłaściwy adres nie jesteśmy w stanie obsłużyć ani rozliczyć.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu poinformujemy cię e-mailem o przyjęciu lub odrzuceniu zwrotu. Jeśli zwrot zostanie przyjęty, pieniądze otrzymasz w ciągu 7 dni roboczych, tą samą metodą płatności, którą zapłacono za zamówienie.

Zwracamy cenę produktu oraz koszt standardowej dostawy zapłacony przy zamówieniu. Jeżeli wybrano droższy sposób dostawy niż nasz standardowy, nadwyżka ponad koszt standardowy nie podlega zwrotowi. Koszt odesłania przy zwrocie z przyczyn osobistych ponosi klient.

Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych. Otrzymujesz pełny zwrot ceny produktu. Czas zaksięgowania środków zależy od twojego banku lub operatora płatności.

Twoje prawa jako konsumenta

Nasze produkty objęte są ustawową odpowiedzialnością za niezgodność towaru z umową, zgodnie z rozdziałem 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tego momentu.

W takiej sytuacji możesz żądać naprawy lub wymiany produktu, a jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wiązałyby się z nadmiernymi kosztami — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Przysługuje ci również prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Aby z niego skorzystać, wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane na info@splotistyl.com z numerem zamówienia. Możesz skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ani nie wyłącza twoich praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

Reklamacje

Reklamację złożysz, pisząc na info@splotistyl.com. Podaj numer zamówienia, opisz, na czym polega problem, i wskaż, czego oczekujesz. Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz anulować zamówienie, poinformuj nas o tym w ciągu 24 godzin od jego złożenia. Po tym czasie zamówienie może być już w realizacji i zastrzegamy sobie prawo do odmowy anulowania. W takim przypadku poczekaj na dostawę i skorzystaj z prawa odstąpienia od umowy lub z naszej polityki zwrotów.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie uda nam się wspólnie rozwiązać sprawy, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Pomoc uzyskasz u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, w wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej oraz w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl). Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne.

Kontakt

W sprawie pytań lub wątpliwości dotyczących zwrotów i reklamacji napisz do nas na info@splotistyl.com. Nasza obsługa klienta jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i zwykle odpowiada w ciągu 24 godzin.